广东:便民办税答卷 写在十年春风里
发布时间:2023-11-27    来源:国家税务总局广东省税务局    浏览量:89

近日,“广东税务”微信公众号的粉丝发现,公众号的“微办税”栏新添了“事项进度查询”功能,在页面输入事项办理流水号或扫描二维码后,纳税人缴费人对省内办理的税费业务办理情况一目了然。

又是一年春风拂,岭南大地春意盎然,第十个“便民办税春风行动”(以下简称“春风行动”)正如火如荼地进行着,新上线的“事项进度查询”功能正是其中一个鲜活例证。

便民“春风”何以落到纳税人缴费人的心坎上?广东税务交出十年答卷。“春风行动”自2014年首次推出以来,每年突出一个主题,从提速到规范,从改革合作到新税务、新服务,从战疫情促发展到智慧税务惠企利民,十年“春风”步履不停、常吹常新。在高质量落实税务总局601条“春风行动”措施的同时,广东税务部门增列推出“粤味十足”的配套措施,逐步实现“办税负担更轻、办税时间更短、办税渠道更广、办税体验更好”四大目标,唱响“春风行动”南粤品牌。

一年比一年更懂心声

“春风”吹来征纳互动新体验

十年来,广东税务部门深入践行以人民为中心的发展思想,坚持民之所需、行之所至,开展“走流程,听建议”“百名局长访企业”“百名党员进千村”等专项行动,连续三年开展“广东纳税人缴费人最期待的十条税费服务举措评选活动”,向“需”而行,向“难”而动,走出一条为民办实事的新路子。

“这些年来我们的体验师队伍不断壮大,体验的项目也越来越多,见证了不断优化的办税服务。”佛山市进宁企业管理咨询有限公司办税人员陆业丽欣喜地告诉记者。

据了解,纳税服务体验师项目是广东税务部门在2017年推出的创新项目,经过五年耕耘,纳税服务体验师在册人数已达5599人。

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(图为纳税服务体验师走进办税服务厅,体验税务部门落实税费优惠政策“台前幕后”的工作。)

丰富多样的需求收集渠道,在纳税人缴费人与税务人之间架起“连心桥”,基于需求推出的细心贴心服务,真正将暖融融的春意吹进纳税人缴费人心田。

走进广东各地办税服务厅,“长者服务通道”“现金税费缴纳专窗”“学雷锋志愿服务点”“有问题 请找我”及母婴室、便民药箱等服务举措,让有特殊需求的办税人员“愁眉”不再;打开线上“纳税人学堂”,生动细致的政策宣讲、办税辅导掌上即得;走进大学校园,丰富多彩的“就业创业税费第一课”活动,助力青年学子放飞梦想;在乡村党群服务中心,“办税不出村”措施的落地,有效解决了村民的办税难题。

为进一步维护好纳税人缴费人合法权益,广东税务部门自2021年起推动建设公职律师涉税争议咨询调解机制。

在广州市天河区,税务部门积极践行“枫桥经验”,推动涉税争议调解力量下沉街道社区。全国政协委员、广东国鼎律师事务所主任朱列玉点赞道:“成立公职律师涉税争议咨询调解中心,在街道社区设置社会保险费征缴争议联合处置工作站,这些都是实实在在的惠企便民举措,让纳税人缴费人的合法权益得到更大程度上的维护。”

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(图为龙门县税务局公职律师涉税争议咨询调解中心。)

据统计,目前全省已组建“公职律师涉税争议咨询调解中心”88个,参与各类涉税争议咨询、组织调解、出具意见等法务活动,有效解决纳税人缴费人税费诉求。

一年比一年更趋智慧

“春风”吹来税费服务新生态

今年2月,广东省税务局与深圳市税务局联合举行涉税事项“湾区通办”服务示范区启动仪式,广州、深圳、珠海、惠州四地同步启用“湾区通办”服务示范区。

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(图为位于珠海市金湾区办税服务厅的“湾区通办”示范区。)

“担任广州市税务局税收资政员以来,我关注到税务部门一直致力于推动湾区税收管理服务衔接联通,相信‘湾区通办’等跨区域税费服务举措陆续上线后,将会有效促进区域资源优化配置和协同发展,助推粤港澳大湾区一体化发展。”广东省政协委员、广州市工商联总商会副会长、广东履安实业有限公司董事长付松山说。从同城通办、全省通办到湾区通办,正是“便民办税春风”劲吹岭南大地的生动注脚。

靠前服务点燃湾区发展“新引擎”。创建“国际汇税通”平台,对接全球174个国家(地区)的常见贸易类型,对外付汇效率提升90%;首创跨境人民币电子缴纳税费“境外办”,大额跨境税款入库时间由6天缩短至1天;聚力服务企业“走出去”,上线跨境交易涉税业务“一站办”服务,实现多方端口互联互通,办理效率提升90%;上线中国税收居民身份证明全流程线上办服务,将审核时间从规定的10个工作日缩短到5个工作日以内。

十年间,广东税务部门勇立潮头,发挥“敢为人先”首创精神,以便民利民为“舟”,借科技发展为“桨”,推动办税缴费方式进入智慧新生态。

建成全国首个全省统一的电子税务局,在全国首创推出V-Tax远程可视化办税平台;首创跨境人民币电子缴纳税费“境外办”;首创“跨平台自助办税系统”;首创推出银税互联自助办税服务,利用银行、社区、邮政等设备互联,打造“十分钟办税缴费圈”;探索构建纳税服务集约运营中心;应用“智能应答机器人”,打造首个支持语音交互、涵盖全业务全流程的智能咨询创新项目……十年来智慧税务的发展,为纳税人缴费人和税务人带来“双减负”,也带来智慧办税的新生态。

有数据显示,广东全省的线下办税服务厅由2018年国税地税机构改革后的686个,压减为2022年的327个,实体办税服务厅单笔业务平均办理时间由19.8分钟提速至14.3分钟,纳税人平均等候时间由11.5分钟缩短至6.3分钟,切实减轻了办税负担,提高了行政效率。目前已有233项办税缴费事项纳入“非接触式”办理范畴,基本涵盖纳税人缴费人的主要办理事项,45项税费业务实现线上联办、71项移动高频事项上线“粤商通”、61项高频事项上线“粤省事”。

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(图为全省首个全职能全非接税费服务厅。)

“现在在家里就能把税收业务全部办好了!这个便利度,确实让我们很欣喜!”东莞市麻涌镇房地产开发公司办税员陈小姐是V-Tax远程办税的资深用户,她表示:“用V-Tax办税,只需点一点、拍一拍,一次不用跑就能办成事,省心又方便!”

便民办税“春风”常吹常新,亦离不开广东税务在强化部门协作联通,扩大税收共治“朋友圈”方面的不懈尝试与探索。主动融入地方政府智慧城市建设,全省109个办税服务厅整体进驻政务服务中心;全面上线税务医保省级协同平台和“非税收入协同工作平台”,10项非税收入实现办事缴费“一站式”办理;深化跨部门数据共享应用,大力推进税费种综合申报。

一年比一年更优服务

“春风”吹来经济发展新动能

春风送暖花千树,税惠入户润万家。

“春风行动”聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题,在落实减税降费政策、缓解企业资金压力、保产业链供应链稳定等方面持续发力。广泛开展“春雨润苗”暖企行动,推出大企业“一企一策”“一产业一方案”“一园区一品牌”等服务,积极赋能企业发展,激发市场主体活力。

为推动减税降费政策直达快享,广东税务部门利用税收大数据精准推送优惠政策,2022年依托广东省电子税务局开展税费优惠政策精准推送43批次,为307.6万户企业推送减税降费红利账单,有力推动税费政策落地落细。

据了解,为优化税费优惠享受方式,加快优惠政策兑现速度,广东税务部门陆续推出企业所得税汇算清缴“速退易”智能退税、出口退税“e退税管家”等服务,推动退税实现“自动判别、自动计算、智能办理”。

其中,2022年上线的企业所得税汇算清缴“速退易”服务功能具备自动填表、免传附件、一键确认的功能,使退税申请时间缩短了96%。

广州月影餐饮有限公司办税员莫小姐是“速退易”智能服务的体验者。“我们公司是提供餐饮服务的小微企业,人员少、办税能力弱、资金量小。往年我们要办理汇算清缴退税,可得花费不少功夫。今年享受了智能退税服务,汇缴申报完成后,一键确认快速办理,提交申请没多久,就查询到退税流程已经办结,第二天,退税就到账了。”她表示,退税第一时间从“国家账本”落入“企业钱袋”,才是真正的“及时雨”。

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(图为税务人员走访汽车零部件制造业企业,了解企业生产情况,宣传税费优惠政策。)

减税降费为企业发展节流蓄力,“银税互动”则为企业打开融资之门。聚焦企业融资难题,广东税务部门携手银行业金融机构,把企业的“纳税信用”转化为“真金白银”。

“现在经济复苏行业回暖,企业想要加快发展步伐,但资金周转却成了难题。得益于‘银税互动’平台,我们获批银行100万元贷款。这笔资金有效缓解当前的原材料采购压力,为我们抢占市场赢得了先机。”揭阳市揭东开来不锈钢有限公司负责人夏婵亮说。

2023年3月24日国务院常务会议决定,延续和优化实施6项税费优惠政策。为了让广大纳税人缴费人更加快捷、便利、充分地享受这些政策,在4月6日国务院举办的新闻发布会上,国家税务总局发布了2023年“便民办税春风行动”第三批20条措施,其中在“政策落实提速”方面新增5条便利化办税缴费举措,例如针对不同政策适用主体,制定分主题政策清单,分类向纳税人缴费人推送,进一步促进“政策找人”“送政策上门”的精准化、细致化。

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(图为税务人员走进茂名信宜第四届“春风采茶节暨2023春茶发布会”,宣传“便民办税春风行动”系列服务举措。)

广东省税务局纳税服务处处长黄炜锋表示,广东税务将加大落实力度,让政策红利更加精准快捷送达广大市场主体手中。在深入推进第10年“便民办税春风行动”中,结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育,以跨域通办、终端通用、数据通达、互动通畅“四通”为着力点,进一步激发市场主体活力,服务经济社会高质量发展,把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上,让便民办税的“春风”在岭南大地焕发蓬勃生机。

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