国家税务总局广州市税务局按照国家税务总局部署和广东省税务局要求，始终坚定站稳人民立场，以建设新时代“枫桥式”税务所为抓手，因地制宜，创新工作思路、丰富治理手段，在基层治理中将矛盾消除在萌芽、化解于未然，持续探索税费管理服务新路径，为税收现代化服务中国式现代化贡献更多“广州力量”。

靠前服务 “需求快响”

秉持从源头上减少矛盾、抓早抓小的思路，广州市荔湾区税务局在探索新时代“枫桥式”税务所建设过程中，推出“131需求快响机制”，实现1天内归集信息、3天内研判反馈、1天内提级响应。今年以来，全区累计响应各类纳税人缴费人诉求1373条。

年过六旬的罗先生居住的小区受历史因素影响，部分回迁居民一直未能办理房产证。由于与项目公司交涉多年未果，产权问题长时间得不到解决，业主代表罗先生等人无奈之下，通过税务部门的“有问题，请找我”渠道寻求帮助。

“在了解到罗先生的诉求后，我们第一时间启动了‘131需求快响机制’调查事情原委。发现该房产形成时间久、牵涉问题复杂，要想一次性解决这些问题存在不少困难。”荔湾区税务局第一税务所负责人表示，“从源头上化解争议矛盾，是建设新时代‘枫桥式’税务所的重要着力点。我们迅速组织税务所公职律师与业主代表进行座谈，对办证诉求开展详细调查，并结合房产政策研究处理方法。”

公职律师团队在与不动产登记中心等部门多次开展联合会议后，最终确定该小区产权变更房源性质的界定、交易的计税依据等情况，以确保该涉税事项的办理合法合规。同时，鉴于业主中老年人居多的情况，荔湾区税务局派出税务人员上门一对一解答疑虑，并开设专项工作绿色通道，顺利为业主办理好房产交易涉税事项。

智慧赋能 “即来即办”

如何把服务的触角进一步向前延伸，将税费诉求和纠纷处理在源头、化解在矛盾的萌芽状态？推动税费服务进街道、进网格，打造“智税圈”是广州市越秀区税务局在积极践行“枫桥经验”过程中的一大创新举措。

刚刚在“智税站·智慧微税厅”办完税的龙女士说：“从公司到‘智税站’只需10分钟，节省了时间和办税成本。我今天来办理个人代开发票，机器的操作界面上对表格的相关栏次都有详细说明。遇到不明白的地方，我还可以发起人工咨询，会有工作人员为我提供帮助。”

今年以来，越秀区税务局以“党群智税圈”为重要载体，推进“智慧微税厅”向全区党群服务中心延伸拓展，通过“税务+街道党群服务中心”共治共享模式，促进税费服务网络下沉街道。该局安排税务人员轮班驻点，实现“一站式”解决税费服务问题，方便纳税人缴费人就近办、一次办。

同样享受到“智税站”服务的向女士将手中的锦旗递给越秀区税务局的税务人员，对他们提供的高效、优质服务给予充分肯定：“没想到我都不用去办税服务厅，在家门口就顺利解决了问题。为你们点赞！”

据了解，截至11月底，越秀区税务局共建成11个“智税站·智慧微税厅”，每周业务量约为165户次。

协同合作 “联调联处”

前不久，个体工商户飞扬餐饮店的法定代表人徐先生，焦急地来到广州市黄埔区税务局第一税务所咨询台。当日联合调查专岗的税务干部立即上前询问，向其了解情况。原来，徐先生经营着一家餐厅，中午为客人开具发票时，他忽然发现机器报错，无法正常开具。这可急坏了徐先生，他趁着餐厅午休打烊的时间赶紧来到税务所，找税务干部帮助解决。

经过初步核实，税务干部确认徐先生餐厅的税控收款机的确无法开具发票。他们按照事先与市场监管等部门建立的基层联合处理机制，立即联系相关部门进行线上核实。很快，税务干部依据市场监管部门内部传递的有关证明资料，对徐先生餐厅的税控收款机进行及时调整，现场帮助徐先生解决了问题。

面对矛盾集中的跨部门争议事项，黄埔区税务局主动作为、靠前沟通，先后与黄埔区市场监管、人社、医保、不动产中心、街道等部门的办税窗口建立基层联合处理机制，将跨部门联调联处层级由区局下沉至一线窗口。他们重点针对企业迁移注销、不动产核价等常见争议事项，制定窗口联处流程，规范流转程序，依托各部门窗口之间的即时通信和线上协办函传递，强化跨部门数据共享和信息交互，避免纳税人往返多部门递送证明资料等问题，极大提升了争议处理效率。